FAQ

Vous trouverez, dans cette rubrique, les réponses aux questions diverses que vous vous posez. Pour tout complément d’information, contactez-nous au +33(0)5 59 13 18 27

Assurance
  1. Pourquoi avoir choisi de travailler avec April moto ?

Nous travaillons avec April moto, car c’est le spécialiste français de l’assurance motos & scooters électriques. April moto vous proposera la solution d’assurance au meilleur tarif.

Découvrez April x Youbee

 

  1. Comment souscrire au contrat d’assurance April ?

Au moment de votre commande, la solution d’assurance April vous sera proposée. Ainsi, vous serez redirigé vers le site d’April moto qui vous proposera de calculer le coût de votre assurance selon vos besoins réels.

 

  1. Puis-je souscrire à une autre assurance ?

Nous vous laissons libre choix de choisir l’assurance qui vous convient le mieux. Youbee a choisi April moto car celle-ci propose une solution adaptée aux véhicules électriques.

N’hésitez pas à prendre contact avec nous pour tout document qui faciliterait vos démarches.

 

  1. Que couvre l’assurance ?

April Moto propose 3 formules d’assurance :

  • Formule essentielle : responsabilité civile + assistance légale
  • Formule équilibre : formule essentielle + vol + incendie + explosion + catastrophe naturelle + catastrophe technologique + terrorisme
  • Formule tous risques : formule essentielle + dommages tous accidents

 

  1. Comment renouveler mon assurance ?

Le contrat d’assurance est valable pour un an, jour pour jour. Ainsi, pour le renouveler, vous pouvez contacter April Moto directement via son service client.

Immatriculation de votre deux-roues électrique
  1. Quelles sont les démarches pour faire immatriculer mon véhicule ?

Afin d’immatriculer votre scooter, nous vous fournirons les documents et informations nécessaires pour rouler en toute légalité et sécurité. A noter que l’immatriculation de votre scooter est gratuite en Préfecture dans presque toutes les régions de France. (Voir Bonus écologique).

Batterie
  1. Quelle est la durée de vie approximative d’une batterie ?

La durée de vie d’une batterie est estimée à un nombre donné de cycles de charge (cf. les caractéristiques de la fiche produit). Il est important de recharger au moins une fois par mois sa batterie, afin d’éviter que celle-ci ne soit endommagée de façon permanente.

 

  1. Comment recharger mon véhicule ?

Retirez la batterie amovible de votre deux-roues électrique, puis branchez-la sur une prise de courant ordinaire.

Garantie
  1. Que couvre la garantie et quelle est sa durée ?

De manière générale, les produits YouBee (société Direct International) sont garantis pendant une période de deux ans à la délivrance du produit.

La garantie portant sur les éléments suivants : batterie (sous réserve que les charges d’entretien aient été régulièrement effectuées en conformité avec les prescriptions du carnet d’entretien), carte mère, contrôleur et display, est limitée à 12 mois à la délivrance du produit.

La garantie couvre la remise en état ou l’échange des pièces reconnues défectueuses, par Direct International ou par un représentant de notre réseau agréé, ainsi que les frais de main d’œuvre qui en découlent.

 

  1. Quelle est la procédure ?

Les produits seront envoyés à la charge du client directement au Service Après-Vente pour expertise. Puis, en cas d’accord pour la prise en charge du produit en garantie, l’élément défectueux sera alors soit réparé, soit échangé contre le même élément (ou éventuellement un élément similaire au même ordre de prix et de caractéristique). La facture d’achat est obligatoire pour pouvoir bénéficier de la garantie du produit.

 

  1. Quelles sont les conditions qui annulent la garantie ?

La garantie s’applique à condition que :

  • Le produit n’ait pas été transformé ou modifié.
  • Les avaries ne soient pas dues au remplacement de pièces d’origine par d’autres non agréées par Direct International (fusibles, modules de batterie, chargeur de la batterie, etc.…).
  • Les avaries ne soient pas dues à des pièces ou équipements additionnels non agréés par Direct International (kart, chargeur additionnel, porte-bagages etc.…).
  • Les avaries ne soient pas dues à une négligence, à une mauvaise utilisation, au non-respect des prescriptions figurant sur le manuel d’utilisateur, à une surcharge même passagère ou à l’inexpérience du conducteur.
  • Les avaries ne soient pas dues à des réparations, transformations ou modifications qui auraient été réalisées sur le véhicule par des entreprises non agréées par Direct International.

 

  1. Qu’est-ce que la garantie ne couvre pas ?

La garantie contractuelle ne couvre pas :

  • Les opérations d’entretien telles que : vidange, graissage, réglage, nettoyage, tension…
  • Les réparations consécutives à l’utilisation de lubrifiants ou de graisses autres que ceux expressément recommandés par Direct International
  • Les réparations résultant d’une utilisation anormale, d’un accident, vol, incendie ou phénomènes naturels (chute de grêle, inondations…), d’une cause externe (accident, foudre, fluctuation de courant…)
  • La corrosion ou l’oxydation de surface sur le châssis, la visserie, et plus généralement sur toutes les autres pièces métalliques traitées ou non
  • Les défauts et leurs conséquences liés à une erreur du client résultant d’un emploi ou d’une installation non conforme aux spécifications de l’équipementier ou d’un stockage nuisible à la bonne conservation de la pièce
  • Les dommages engageant la responsabilité d´un tiers ou résultant d´une faute intentionnelle ou dolosive.
  • Les dommages ayant pour origine les actes de malveillance ou une cause externe à l´appareil : choc, chute, vol, foudre, incendie, dégâts des eaux, surtension, mauvaise utilisation, erreur de manipulation, variation climatique, humidité entraînant une corrosion ou une chaleur anormale ou tous risques couverts par l´assurance multirisques habitation
  • Les dommages résultant d´utilisation d´énergie d´emploi ou d´installation non conforme aux prescriptions du constructeur.
  • Les parties extérieures : vernis, émail, laque, peinture.
  • Si leur défaillance est due à une usure normale des pièces telles que :
    • Ampoules, fusibles, pneumatiques, garnitures et plaquettes de frein, disque de frein, display, câbles et commandes par câbles, béquille, poignée, bandes leds, guidons…
    • Faisceaux électriques et câbles
    • Amortisseurs
    • Liquides et produits (graisse, liquide de frein, …)
SAV
  1. Comment fonctionne notre support technique et notre SAV ?

Notre Service Après-Vente (SAV) est localisé en France. Ainsi, nous testons nos produits en condition réelle en France et avons toutes les pièces en stock disponibles dans nos locaux.

 

  1. Comment les contacter ?

Notre Service Après-Vente est disponible par email et/ou par un numéro de téléphone direct.

Permis de conduire
  1. Quel permis dois-je posséder pour conduire un deux-roues électrique ?

Pour conduire des véhicules dont la vitesse maximale ne dépasse pas 45 km/h et la puissance est égale ou inférieure à 4 kW, il faut avoir 14 ans minimum et

  • le permis AM (BSR) pour les personnes nées à partir du 1er janvier 1988,
  • aucun permis pour les personnes nées avant.

 

Pour les véhicules dont la vitesse est supérieure à 45 km/h et la puissance est comprise entre 4 kW et 11 kW*, il faut avoir 16 ans minimum et

  • un permis A1,
  • ou A2, A3, A,
  • ou B obtenu depuis au moins 2 ans après une formation de 7 heures (sont dispensés de cette formation, les personnes ayant obtenu le permis B avant le 1er mars 1980, ou celles ayant assuré et utilisé une motocyclette légère au cours des 5 années précédant le 1er janvier 2011).

 

* et dont le rapport puissance/poids est inférieur à 0,1 kW/kg. Ce qui est le cas de tous nos véhicules. De plus, Tous nos véhicules ont une puissance inférieure à 11 kW.

En savoir plus sur www.service-public.fr/ ou sur www.securite-routiere.gouv.fr/

 

  1. Quels documents sont nécessaires pour conduire ?

Vous devez vous munir de :

  • votre permis de conduire en cours de validité,
  • votre certificat d’immatriculation (carte grise),
  • votre carte d’assurance.

www.youbeemotors.com

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Gestion des données personnelles

En France, les données personnelles sont notamment protégées par la loi n° 78-17 du 6 janvier 1978, la loi n° 2004-801 du 6 août 2004, l’article L. 226-13 du Code pénal et la Directive Européenne du 24 octobre 1995.

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